Вымещение заставляет людей срывать злость на безопасной цели, а не на виновнике

Выплескивать гнев на реальный источник проблемы — это слишком страшно. Вымещение — это психологический защитный механизм, при котором негативные чувства перенаправляются с изначальной, пугающей цели на более безопасную и беззащитную. Это объясняет, почему сотрудники службы поддержки выслушивают так много необоснованной ярости.