Замена карты превращалась в момент для продажи
Истечение срока действия карты создавало естественный повод снова обратиться к клиенту. Банку нужно было сообщить о замене и доставить новую карту, а клиенту — активировать её или обновить платёжные данные. В этом сообщении можно было разместить не только практическую информацию, но и предложение: например, напомнить о доступном кредитном лимите или предложить другой финансовый продукт.
Почему такое предложение могло сработать
Клиент уже пользовался услугами банка, поэтому тому не требовалось начинать знакомство с нуля: отношения и часть информации о человеке у банка уже были. А письмо или уведомление о новой карте привлекало внимание по полезной причине. Это делало его удобным каналом для перекрёстной продажи — предложения дополнительного продукта существующему клиенту.
Для клиента предложение тоже могло оказаться уместным: например, кредитная линия способна пригодиться при крупной покупке. Но новая карта сама по себе не означала, что клиент обязан брать новый кредит или соглашаться на другой продукт. Практическое уведомление и реклама просто оказывались рядом, поэтому важно было различать, что необходимо для замены карты, а что банк предлагает дополнительно.
Так обычное обслуживание становилось точкой продажи: банк решал задачу замены карты и одновременно получал шанс предложить клиенту следующий продукт.
