PR-отделы отслеживают социальные платформы, чтобы скрыть негативные отзывы

Потому что необработанная жалоба мгновенно становится вирусной. Крупные бренды нанимают целые цифровые группы быстрого реагирования, чья единственная цель — агрессивно отслеживать упоминания бренда в интернете, мгновенно предлагая возвраты в личных сообщениях исключительно для того, чтобы принудить к удалению публичной критики.