Как прокат переехал из магазина в почтовый ящик
В обычном видеопрокате выбор ограничивался тем, что помещалось на полках и оставалось в наличии. Netflix перенесла этот выбор в онлайн-каталог, а доставку поручила почте: пользователь выбирал фильм на сайте, получал диск и после просмотра отправлял его обратно. Вместо поездки в магазин возникала небольшая цепочка ожидания — заказ, доставка, просмотр, возврат.
Красный конверт был частью сервиса
Он служил не просто упаковкой. Диск отправляли в конверте, устроенном так, чтобы его было удобно вернуть: после просмотра клиент пересылал носитель обратно почтой. Так Netflix могла снова включить диск в оборот, а пользователю не требовалось искать отдельную коробку или оплачивать самостоятельную отправку.
Эта схема превращала почту в последнюю часть интерфейса. Каталог находился на экране, но сам фильм путешествовал физически; скорость сервиса зависела не только от выбора на сайте, но и от доставки туда и обратно.
Что решала такая модель
В эпоху до массового стриминга видео нельзя было мгновенно передать через интернет в привычном сегодня смысле. DVD по почте позволял выбирать из каталога, не завися от ассортимента конкретного магазина, и смотреть фильм дома — при условии, что клиент был готов подождать доставку.
В этом и состоял компромисс: мгновенного просмотра не было, зато выбор начинался не у ближайшей полки. Красный конверт делал ожидание заметным и осязаемым — фильм приходил в почтовый ящик, а затем тем же маршрутом отправлялся к следующему зрителю.
