Когда хорошая технология не становится хорошим продуктом
Провал редко означает, что вещь просто плохо сделана. Продукт может работать именно так, как задумано, — и всё же не вписаться в повседневную жизнь. Между работающим прототипом и покупкой лежат цена, привычки, удобство и готовность окружающих принять новую вещь.
Google Glass, например, предлагали носить цифровой экран прямо на лице. Но такая конструкция затрагивала не только пользователя: окружающие могли беспокоиться, снимают ли их. Технологическая возможность здесь столкнулась с вопросом приватности и социального комфорта. Twitter Peek, отдельное устройство для чтения сообщений, зависело от того, насколько людям нужен ещё один гаджет рядом со смартфоном. А «ручки Bic для неё» показали, что попытка разделить обычный товар по гендерному признаку может выглядеть не как забота о покупателе, а как ненужный маркетинговый ход.
Что можно узнать из неудачного запуска
Музейный экспонат позволяет увидеть, где именно разошлись замысел создателей и ожидания покупателей. Иногда это несоответствие возникает на этапе проектирования: команда решает задачу, которую пользователи не считают важной. Иногда идея понятна, но требует изменить привычки или принять неудобные компромиссы. А порой сам способ представить товар отталкивает людей сильнее, чем его функция привлекает.
Для компании это не просто повод сожалеть о вложениях. Неудачный запуск показывает, какое предположение оказалось неверным: что новую функцию захотят носить на себе, что отдельное устройство будет удобно или что покупатели оценят предложенное разделение аудитории. Товар проверяет идею не тогда, когда его удаётся изготовить, а когда люди решают впустить его в свою жизнь.
