Удобное решение, которое ослабило собственный канал
В начале 2000-х Borders столкнулась с непростой задачей: покупатели всё чаще искали книги в интернете, но создание и поддержка полноценного интернет-магазина требовали технологий, логистики и постоянных вложений. Сеть передала онлайн-продажи Amazon — компании, уже специализировавшейся на электронной торговле. Для Borders это был быстрый способ предложить клиентам покупки через интернет, не строя всю систему самостоятельно.
Но вместе с технической работой наружу ушла и важная часть бизнеса. Интернет-магазин — это не только витрина: через него компания узнаёт, что ищут покупатели, как они выбирают товары и какие услуги помогают довести покупку до конца. Если клиент заказывал книгу через площадку партнёра, отношения с ним и опыт онлайн-торговли в значительной мере оставались у этого партнёра.
Экономия сегодня, зависимость завтра
Такой выбор отражает знакомый компромисс: передача функции специализированной фирме снижает расходы и ускоряет запуск, но может лишить заказчика собственных навыков и контроля. Amazon получала опыт и укрепляла позиции в онлайн-продаже книг; Borders же рисковала отстать в канале, который становился всё важнее. Когда позднее компания решила развивать интернет-продажи самостоятельно, ей пришлось наверстывать упущенное в быстро меняющейся среде.
Это не означает, что партнёрство само по себе обанкротило Borders. На сеть одновременно давили переход покупателей к цифровым форматам, конкуренция и финансовые трудности. В 2011 году Borders подала заявление о банкротстве. История важна не как простая схема «отдала сайт — исчезла», а как пример того, что экономия на новой компетенции может обернуться дорогой зависимостью именно тогда, когда эта компетенция становится центральной для бизнеса.
