Почему исчезновение Jeeves не сделало поиск убедительнее
Ask Jeeves строил образ поисковика вокруг дворецкого: пользователь задаёт вопрос — услужливый помощник ищет ответ. В 2006 году компания стала продвигать более нейтральное имя Ask.com и убрала Jeeves из бренда. Расчёт был понятен: название без персонажа должно было звучать как имя серьёзного интернет-сервиса, а не как шутка или детская игра.
Но название — лишь внешний сигнал. Оно может повлиять на первое впечатление, однако не объясняет, насколько хорошо поисковик находит нужные страницы, насколько быстро работает и почему ему стоит доверять. Если пользователь сравнивает результаты с привычными сервисами, именно качество поиска становится главным испытанием.
Бренд можно сменить, репутацию — нет
Для давних пользователей Jeeves был не просто украшением: персонаж отличал сервис от безликих конкурентов и связывал его с идеей поиска ответов на естественно сформулированные вопросы. Убрав его, Ask.com отказался от узнаваемой части своего образа, но не получил автоматически ни лучших результатов, ни большей привычки пользоваться сервисом.
В этом и состоял просчёт ребрендинга: нейтральное имя могло убрать несерьёзный оттенок, но само по себе не добавляло поиску авторитета. Чтобы изменить отношение аудитории, одной вывески недостаточно — за ней должны последовать заметные улучшения продукта и опыт, который заставляет возвращаться. Поэтому исчезновение Jeeves стало переменой в оформлении, а не доказательством того, что Ask.com стал убедительнее как поисковик.
