Чуть подробнее
Руководители аэропорта Хьюстона получили многочисленные жалобы пассажиров на мучительно долгое ожидание багажа, несмотря на то, что фактическое время ожидания составляло всего около восьми минут. Чтобы решить проблему, они не стали нанимать больше грузчиков или ускорять конвейерные ленты. Вместо этого они намеренно перенесли выходы на посадку гораздо дальше от багажной карусели. Заставив пассажиров идти в шесть раз дольше до зоны получения багажа, физическое время ожидания, проведенное перед пустой каруселью, упало почти до нуля, и жалобы чудесным образом исчезли. Эта блестящая психологическая манипуляция доказывает, что людей беспокоит не столько потраченное время, сколько сама нелепость стояния на месте, когда не на что отвлечься. Успокаивает знание того, что логистика аэропортов работает в основном по принципу обращения со взрослыми людьми точно так же, как с легко отвлекаемыми малышами.
