Почему у менеджеров появляются свои начальники
Когда компания растёт, одному руководителю становится трудно лично следить за всеми командами: слишком много решений, сроков и взаимных зависимостей. Поэтому управление делят на уровни. Руководители команд отвечают за повседневную работу, а их начальники — за согласование планов между командами, распределение ресурсов и достижение общих целей.
Такой уровень может быть полезен: если две команды зависят друг от друга, кто-то должен разрешать их приоритеты и замечать проблемы, которые не видны изнутри одной группы. Но возникает и новая задача — понять, что происходит в подразделениях, не проверяя каждую работу напрямую.
Координация превращается в работу
Для этого вводят отчёты, регулярные совещания и переписку. Руководитель команды объясняет результаты своему начальнику, тот сводит их с данными других команд и передаёт выводы выше. Обсуждение, которое раньше происходило между несколькими людьми, теперь может проходить через несколько уровней — и каждый добавляет свой контекст, вопросы и согласования.
Встречи множатся не обязательно потому, что кто-то сознательно хочет усложнить работу. Они становятся способом снизить неопределённость: выяснить, кто за что отвечает, что задерживается и какое решение затронет соседние команды. Чем больше взаимозависимостей и чем менее понятны полномочия, тем дороже обходится отсутствие общего разговора.
Цена и компромисс
Иерархия помогает распределять ответственность и принимать решения в масштабе, недоступном одному руководителю. Но каждый новый уровень требует времени на передачу информации и согласование. Кроме того, сведения могут упрощаться по пути наверх: наверху видят сводку, а не все причины задержки или разногласия.
Поэтому важен не сам факт наличия начальников у менеджеров, а то, какую работу они снимают с команд и какие решения действительно помогают принимать. Если совещание не меняет приоритеты, не снимает блокировку и не проясняет ответственность, оно лишь добавляет ещё один шаг в цепочку управления — и отнимает время у людей, которые должны выполнять работу.
